Aviso de Conformidade para Clientes

Uso Legal da Plataforma Metriva

Última atualização: 3 de março de 2026

Este Aviso de Conformidade fornece orientações para clientes que utilizam a plataforma Metriva em seus websites. O objetivo é auxiliar no uso da ferramenta de forma alinhada com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis de proteção de dados e privacidade.

A plataforma Metriva, operada por MM Sistemas e Informática, fornece ferramentas de análise comportamental, incluindo mapas de calor, gravação de sessões e análise de interação de utilizadores em websites.

1. Papéis no Tratamento de Dados

Quando o Metriva é implementado em um website:

• o proprietário do website (Cliente) atua como Controlador dos dados pessoais
• o Metriva atua como Operador, processando dados em nome do Cliente.

Isso significa que o Cliente é responsável por garantir que o uso da ferramenta esteja em conformidade com a legislação aplicável.

2. Informar os Utilizadores do Website

Recomenda-se que o Cliente informe claramente os visitantes do site sobre o uso de ferramentas de análise comportamental.

A política de privacidade do website do Cliente deve mencionar:

• que ferramentas de análise de comportamento são utilizadas
• quais dados podem ser coletados
• qual a finalidade da coleta
• como os utilizadores podem exercer seus direitos de privacidade

3. Uso de Banner ou Aviso de Cookies

Dependendo da legislação aplicável e da forma como os dados são coletados, pode ser necessário apresentar aos visitantes um banner de cookies ou aviso de privacidade.

Esse aviso deve permitir que os utilizadores:

• saibam que ferramentas de análise estão sendo utilizadas
• tenham acesso à política de privacidade
• possam aceitar ou gerenciar preferências de cookies quando necessário.

4. Evitar Coleta de Dados Sensíveis

A plataforma Metriva não foi projetada para coletar dados pessoais sensíveis.

O Cliente deve evitar utilizar a ferramenta em páginas que contenham informações como:

• dados de saúde
• dados financeiros confidenciais
• informações de identificação sensível
• números de documentos
• dados protegidos por legislação específica.

Caso necessário, recomenda-se aplicar medidas adicionais de anonimização ou mascaramento de dados.

5. Implementação Técnica Responsável

O Cliente deve garantir que o script do Metriva seja implementado de forma responsável em seu website.

Boas práticas incluem:

• evitar gravação de campos de formulários com dados pessoais
• limitar a coleta de informações desnecessárias
• aplicar anonimização de endereços IP quando possível
• respeitar preferências de privacidade do utilizador.

6. Direitos dos Titulares de Dados

Nos termos da LGPD, visitantes do website podem exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais.

O Cliente deve estar preparado para responder solicitações como:

• confirmação de tratamento de dados
• acesso aos dados pessoais
• correção de informações
• eliminação ou anonimização de dados
• revogação de consentimento quando aplicável.

7. Segurança da Informação

O Cliente é responsável por adotar medidas adequadas para proteger dados coletados em seu website, incluindo:

• políticas internas de segurança
• controle de acesso a dados
• uso de conexões seguras (HTTPS)
• monitoramento de sistemas.

8. Uso Ético da Ferramenta

A plataforma Metriva foi desenvolvida para fins legítimos de análise de experiência do utilizador.

É proibido utilizar a ferramenta para:

• vigilância abusiva de indivíduos
• coleta de dados pessoais sem base legal
• monitoramento indevido de atividades privadas
• qualquer atividade ilegal.

9. Responsabilidade do Cliente

O Cliente é responsável por:

• garantir a conformidade legal do uso da ferramenta em seu website
• informar adequadamente os utilizadores sobre coleta de dados
• obter consentimento quando exigido pela legislação aplicável.

A MM Sistemas e Informática não se responsabiliza por uso inadequado da plataforma por parte de clientes.

10. Atualizações

Este Aviso de Conformidade pode ser atualizado periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou técnicas relacionadas à proteção de dados.

11. Contato

Para dúvidas relacionadas ao uso da plataforma ou à conformidade com proteção de dados, entre em contato:

MM Sistemas e InformáticaAv. Delfim Moreira, 840 – Loja 2Teresópolis – RJ – Brasil

E-mail: [email protected]